TECHNICIEN DE MAINTENANCE EN MICRO - INFORMATIQUE
Description du métier :
Faire en sorte que tout fonctionne, matériels comme logiciels : telle est la lourde tâche du technicien de maintenance en micro-informatique.
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Activité :
Résoudre les problèmes quotidiens
Ce technicien intervient essentiellement sur des équipements de bureautique : micro-ordinateurs de bureau, reliés ou non en réseau.
Trouver la solution
Une imprimante qui sort des hiéroglyphes, des fichiers qui ont disparu, un écran qui reste désespérément noir, un ordinateur qui refuse obstinément de se connecter au réseau, une souris qui n'avance plus. Voilà son lot quotidien. Dans un premier temps, il doit trouver l'origine du problème en effectuant tous les tests nécessaires. Il change ensuite les éléments défectueux ou agit au niveau du logiciel (rentre par exemple de nouvelles commandes).
Différents types d'intervention
Il intervient directement sur site ou par télémaintenance lorsque les ordinateurs sont en réseau. Ce dispositif permet au technicien de prendre le contrôle de l'ordinateur défaillant sur son propre ordinateur. L'utilisateur peut alors suivre sur son écran les interventions du technicien en simultané.
Il peut aussi assurer la maintenance par téléphone (hot line).
D'autres activités variées
D'autres tâches peuvent lui être confiées : installer un nouvel, implanter des logiciels de traitement de texte et des tableurs, et les mettre à jour et former les utilisateurs pour qu'ils puissent prendre en main de nouvelles applications.
Un véritable conseiller technique
Le technicien de maintenance en micro-informatique peut aussi être amené à tester des matériels ou des logiciels avant achat, afin de choisir le mieux adapté aux besoins des utilisateurs. Lorsqu'il travaille dans une société de services, il peut jouer un rôle de conseiller technique auprès du client pour l'évolution du système informatique.
Polyvalent
Il doit être capable d'intervenir sur une vaste gamme de matériels et de logiciels. Dans certains cas, le technicien se spécialise sur le hard (matériel) ou sur le soft (logiciel).
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Conditions du travail :
Société de service et utilisateurs
Lorsqu'il travaille dans une société de services informatiques, le technicien de maintenance nouvellement recruté suit généralement une période d'adaptation de quelques semaines. Au début, il effectue des interventions avec un technicien confirmé. Les conditions de travail sont parfois difficiles : charge de travail importante, horaires lourds, déplacements nombreux...
Lorsqu'il travaille chez un constructeur de matériel informatique, il exerce ses fonctions dans le cadre d'un service après-vente.
Le technicien de maintenance peut également être embauché chez un utilisateur d'informatique : administration, banque, assurance, grande entreprise publique ou privée... Généralement, il a les mêmes conditions de travail que les autres salariés. Cependant, il doit accepter certaines contraintes : horaires parfois décalés en cas d'incidents et périodes d'astreinte pendant les congés...
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Compétences :
Technique et écoute
Outre ses compétences techniques, le technicien doit aussi posséder une réelle capacité d'écoute. Savoir poser les bonnes questions, écouter, parfois même interpréter, comprendre les besoins des utilisateurs, mais aussi les rassurer et vulgariser son savoir, sont des qualités précieuses.
Veille technologique importante
Comme dans tous les métiers de l'informatique, le technicien de maintenance doit impérativement savoir faire évoluer ses connaissances et s'intéresser aux nouveautés technologiques. Actuellement, les connaissances en multimédia sont quasi indispensables, car le technicien peut être amené à configurer un cédérom, à installer une carte-son... ou à se servir d'Internet.
Maîtrise de l'anglais technique
Une bonne connaissance de l'anglais technique est indispensable pour comprendre la plupart des notices de fonctionnement des appareils ou des logiciels.
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Débouché :
Vers l'assistance aux utilisateurs
Avec la généralisation des postes de travail individuels et la complexité croissante des systèmes informatiques, la maintenance évolue vers un service d'accompagnement des utilisateurs. Le technicien devient l'interlocuteur du client.
Les matériels sont devenus de plus en plus fiables, ce qui explique le déclin de la maintenance sur le hard (matériel). Le soft (logiciel, lui s'est énormément complexifié. Par contre, la majorité des emplois nécessite cependant des connaissances en électronique et en connectique.
Les postes de techniciens de maintenance sont généralement pourvus par des titulaires de BTS ou de DUT. Quelques bacheliers professionnels accèdent à ces postes.
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Formation offerte dans les établissements suivant :
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EST MEKNES MAROC.ECOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE MEKNES MAROC - ( public )
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FST SETTAT MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ET TECHNIQUES SETTAT MAROC - ( public )
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LYCEE TECHNIQUE AL IDRISSI Agadir - ( public )
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ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE - ( public )
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FST MOHAMMADIA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ET TECHNIQUES MOHAMMADIA MAROC - ( public )
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EST FES MAROC.ECOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE FES MAROC - ( public )
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LYCEE MOHAMMED VI Marrakech - ( public )
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FST GUELIZ MARRAKECH MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ET TECHNIQUES GUELIZ MARRAKECH GUELIZ MAROC - ( public )
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LYCEE TECHNIQUE MAGHREB ARABE Oujda - ( public )
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LYCEE MOULAY ISMAIL Meknès - ( public )
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LYCEE TECHNIQUE - ( public )
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FST ERRACHIDIA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ET TECHNIQUES ERRACHIDIA MAROC - ( public )
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FST TANGER MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ET TECHNIQUES TANGER MAROC - ( public )
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FS AIN CHOCK CASABLANCA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES AÏN CHOCK CASABLANCA MAROC - ( public )
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FACULTE DES SCIENCES - ( public )
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LYCEE MOHAMMED V Béni Mellal - ( public )
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EST SAFI MAROC.ECOLE SUPÉRIEURE DE TECHNOLOGIE SAFI MAROC - ( public )
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LYCEE TECHNIQUE Errachidia - ( public )
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INSTITUT SUPÉRIEUR DU GÉNIE APPLIQUÉ MARRAKECH MAROC - ( privé )
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FS EL JADIDA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES EL JADIDA MAROC - ( public )
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FS CASABLANCA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES BEN M'SIK CASABLANCA MAROC - ( public )
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fst fes : faculté des sciences et techniques saïs fes - ( public )
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LYCEE LYSSAN EDDINE IBN KHATIB Laayoune - ( public )
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FS TETOUAN MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES TETOUAN MAROC - ( public )
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FS KENITRA MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES KENITRA MAROC - ( public )
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ECOLE SUPÉRIEURE DES SCIENCES TECHNIQUES ET DE MANAGEMENT TANGER MAROC - ( privé )
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LYCEE TECHNIQUE - ( public )
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FPD KHOURIBGA MAROC.FACULTÉ POLYDISCIPLINAIRE KHOURIBGA MAROC - ( public )
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FS MARRAKECH MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES ES-SEMLALIA MARRAKECH MAROC - ( public )
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LYCEE IBN SINA Kénitra - ( public )
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INSTITUT SUPÉRIEUR VINCI INGÉNIERIE INFORMATIQUE ET DE RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS RABAT MAROC - ( public )
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LYCEE AL KHAWARIZMY - ( public )
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INSTITUT DES HAUTES ETUDES POLYTECHNIQUES DU MAROC PRIVÉ CASABLANCA MAROC - ( privé )
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FS MEKNES MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES MEKNES MAROC - ( public )
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ECOLE MAROCAINE D'INFORMATIQUE AUTOMATIQUE ET ELECTRONIQUE CASABLANCA MAROC - ( privé )
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FPD SAFI MAROC.FACULTÉ POLY-DISCIPLINAIRE SAFI MAROC - ( public )
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INSTITUT POLYTECHNIQUE PRIVÉ DE CASABLANCA MAROC - ( privé )
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FS AGADIR MAROC.FACULTÉ DES SCIENCES AGADIR MAROC - ( public )
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ECOLE SUPÉRIEURE DES SCIENCES TECHNIQUES ET DE MANAGEMENT SAFI MAROC - ( privé )
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KNOWLEDGE COMPUTER AND BUSINESS INSTITUTE RABAT MAROC - ( privé )
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ECOLE SUPÉRIEURE DES MULTIMÉDIA, INFORMATIQUE ET RÉSEAUX CASABLANCA MAROC - ( privé )
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